廊坊市城市公共交通管理處關(guān)于創(chuàng)建滿意公交文明服務(wù)品牌工作總結(jié)
廊坊市城市公共交通管理處積極落實公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，牢固樹立“交通先行，交通率先”工作理念，堅持創(chuàng)新實干，扎實開展各項工作，構(gòu)建安全、快捷、方便、舒適與城市定位相適應(yīng)的公共交通服務(wù)系統(tǒng)，把建設(shè)綠色公交、科技公交、暢達公交和優(yōu)質(zhì)公交作為工作的重心，全面實施“滿意公交”品牌創(chuàng)建工作。
一、創(chuàng)建綠色公交
2011年7月，廊坊市區(qū)公交實施運營體制改革，至2012年3月，先后購置了300臺綠色環(huán)保智能化空調(diào)公交車。其中200臺為CNG壓縮天然氣公交車，100臺為LNG液化天然氣公交車。2014年又新增了93臺節(jié)能環(huán)保公交車，包括25部10米插電式汽電混合新能源車，節(jié)省燃氣30%以上，為我市首次使用。截至目前，市區(qū)公交已全部用上清潔能源車輛，達到節(jié)能環(huán)保、綠色低碳的要求。在一氧化碳、二氧化硫、氮化物及煙度排放方面的指標比燃油平均降低了80%以上。市區(qū)智能化空調(diào)車占比100%，整體車型檔次全省名列前茅。
二、創(chuàng)建科技公交
一是建成了國內(nèi)領(lǐng)先的公交指揮調(diào)度中心，所有公交車輛均配備了GPS定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、語音報站和刷卡系統(tǒng)，實現(xiàn)了對公交車輛的實時監(jiān)控和調(diào)度；二是開通了全省領(lǐng)先的“400-0316-111”公交服務(wù)熱線，同時接聽四部來電，并可記錄、保存市民的投訴咨詢；三是建設(shè)完成16個自主研發(fā)的公交電子站牌，具備公交運行實時顯示及輿論宣傳等功能，智能化水平全國同行業(yè)領(lǐng)先；四是推出了“掌上公交”服務(wù)，市民通過智能手機可隨時查詢所要乘坐的公交實時位置和換乘方案；五是開通“網(wǎng)上公交”信息服務(wù)網(wǎng)站，現(xiàn)具備動態(tài)新聞發(fā)布、公交換乘信息查詢、咨詢投訴、交通出行和便民信息查詢等功能。此外，公交運行位置動態(tài)查詢功能通過數(shù)據(jù)測試已經(jīng)正式上線，市民只需輸入具體線路名稱，就可以直觀的了解這條線路方向上所有運營公交車輛的實時位置，并根據(jù)查詢內(nèi)容選擇乘坐公交出行，使乘坐公交出行更加便捷、高效；六是實現(xiàn)公交車3G無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋功能，乘客乘坐公交車時只需使用智能手機、平板電腦中的WIFI功能連接以車號命名的無線網(wǎng)絡(luò)，就可以免費刷微博、看新聞、登網(wǎng)站等。
三、創(chuàng)建暢達公交
根據(jù)社會意見和建議，結(jié)合公交運營實際，科學調(diào)配運力，為進一步方便市民出行，對公交線路進行了優(yōu)化調(diào)整，市區(qū)公交線路由改革前的19條增加至28條；在線運營車輛由原來的262臺增加至456臺，所有車輛全部實現(xiàn)智能監(jiān)控指揮調(diào)度；公交站點由330個增加至456個；新建公交港灣 52個、公交首末站13個，改建公交站點126個，劃定公交專用車位15個，新建站牌252個，進一步增加了線網(wǎng)密度、覆蓋率；公交運營總里程由440公里增加至666公里，公交日發(fā)班次3692個，平均日客流量由原來的6-8萬人次增加至12-13萬人次，公交出行分擔率由改革前的5.68%攀升至13%左右。此外，還增加特殊便民運營服務(wù)計劃，開通“元宵節(jié)晚間專線”和“清明掃墓專線”，極大方便了市民出行
四、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)公交
在加強市區(qū)公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，積極加強從業(yè)人員的素質(zhì)培訓，不斷提升公交的服務(wù)水平。一是修訂和完善《廊坊市區(qū)城市客運服務(wù)規(guī)范》，積極摸索公共交通績效評價辦法和考核指標體系，逐步實現(xiàn)考核結(jié)果與補貼發(fā)放、市場準入與退出掛鉤，促進城市公交健康發(fā)展；二是加強日常和重大活動的督導檢查，年累計出動人員3000余人次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并組織復(fù)查；三是加大對所有公交從業(yè)人員的培訓力度，強化教育，選樹典型，獎優(yōu)罰劣，增強從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)工作熱情，進一步提升從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；四是為進一步方便市民出行，在市區(qū)主要公交節(jié)點設(shè)立公交疏導員，提供換零鈔、引導乘車、售公交卡等服務(wù)；五是加大社會宣傳，大力開展了“公交出行宣傳周”、志愿者服務(wù)日等活動，在公交中心樞紐站和主要商業(yè)區(qū)組織大型宣傳活動10余次，累計發(fā)放宣傳資料3萬余份，填寫滿意度調(diào)查問卷1000余份，接受市民咨詢超過1000余人次。同時,還邀請市民參加了“公交開放日”活動，形成全社會關(guān)注公交、支持公交、乘坐公交的良好環(huán)境。同時還在公交場站建立了“便民利民雷鋒崗”，組織人員開展了進小區(qū)、進學校售公交卡服務(wù)，所有公交車輛實現(xiàn)中英文雙語報站，方便了國際友人乘坐公交車。
